Fee TikTok dan Shopee naik.
Margin nampak makin ketat.
Terus terfikir:
“Baik saya pindahkan customer ke website sendiri.”
Nampak logik.
Tapi ada satu masalah…
Customer mungkin tak nak pindah.
Dan sebenarnya, kita tak perlu paksa mereka.
Customer ada sebab pilih marketplace
Kita nampak fee.
Customer nampak benda lain:
Voucher.
Coins.
Free shipping.
PayLater.
Checkout yang dah biasa.
Rasa lebih selamat.
Walaupun kita bagi link website, mereka mungkin tetap kembali checkout di TikTok atau Shopee.
Jadi jangan lawan behaviour customer.
Follow tempat mereka selesa membeli.
Website tak perlu lawan marketplace
Ini perubahan cara fikir yang penting.
Jangan fikir:
Marketplace ATAU Website.
Fikir:
Marketplace + Website.
Dua-dua boleh menghasilkan duit, cuma kerja mereka mungkin berbeza.
Marketplace → Acquisition
TikTok dan Shopee dah ada traffic.
Orang masuk untuk browse, compare dan membeli.
Marketplace boleh jadi tempat customer jumpa kita kali pertama.
Kita bayar fee, commission atau kos tertentu untuk access kepada demand tersebut.
Soalan sebenar bukan:
“Fee tinggi ke tak?”
Tapi:
“Selepas semua kos, channel ini masih menghasilkan margin yang sihat ke tak?”
Jangan tengok fee sahaja
Katakan marketplace ambil fee.
Nampak sakit.
Tapi customer mungkin dapat voucher, coins atau PayLater daripada platform.
Customer rasa mereka dapat harga menarik.
Seller pula masih menerima final payment dengan margin yang sihat.
Kalau begitu, ia masih boleh menjadi win-win.
Sebab itu seller kena faham nombor sendiri:
COGS → harga jual → platform fee → incentive → final payment → margin.
Jangan terus assume:
Fee naik = marketplace tak berbaloi.
Kira sampai hujung dahulu.
Website → Repeat + Loyalty
Sekarang masuk website.
Customer yang dah pernah membeli dan dah kenal brand mungkin lebih mudah membeli direct.
Kita boleh beri sebab untuk mereka datang:
Harga direct yang lebih menarik.
Loyalty points.
Reward.
Bundle khas.
Repeat customer offer.
Website tak perlu ambil 100% sales daripada marketplace.
Kalau ia membawa sebahagian customer kembali membeli dengan kos operasi yang rendah…
ia dah menjalankan tugasnya.
Website juga bina trust
Ada satu lagi fungsi yang selalu kita terlepas pandang.
Customer mungkin jumpa produk dekat marketplace…
kemudian Google nama bisnes.
Buka website.
Tengok company.
Baca tentang produk.
Check sama ada bisnes nampak legit.
Lepas yakin…
dia mungkin kembali checkout dekat marketplace juga.
Adakah website gagal sebab dia tak checkout di situ?
Tak semestinya.
Website mungkin memainkan peranan dalam due diligence + trust, walaupun transaction berlaku di channel lain.
Ini sebab kita tak boleh ukur website berdasarkan sales direct sahaja.
Satu customer boleh melalui banyak channel
Real customer journey mungkin jadi macam ni:
TikTok → nampak produk
↓
Google → check brand
↓
Website → bina trust
↓
Shopee → checkout
↓
Website → repeat purchase
Nampak?
Tak ada satu channel yang perlu buat semuanya.
Setiap channel cuma perlu buat kerja masing-masing.
Sistem hybrid lebih masuk akal
Daripada paksa customer pindah, bina ecosystem.
TikTok/Shopee
→ discovery + acquisition + transaction.
Website
→ owned asset + trust + repeat + loyalty.
WhatsApp
→ conversation + support + relationship.
Content
→ attention + education.
Customer database
→ repeat purchase.
Sekarang kita bukan lagi bergantung kepada satu tools.
Kita ada sistem.
Jangan syok sendiri dengan tools
Website bukan penyelamat bisnes.
Marketplace pun bukan musuh.
Dan app baru pun belum tentu menyelesaikan masalah kalau customer tetap mahu membeli dengan cara mereka sendiri.
Kita kena ikut reality:
Customer behaviour + business economics.
Kalau marketplace masih profitable → gunakan.
Kalau website masih menghasilkan duit → maintain.
Kalau sesuatu channel bocor → diagnose.
Kalau sesuatu menjadi → amplify.
Itulah cara saya melihat sesuatu bisnes sebagai System Strategist:
Diagnose → faham behaviour → cari bottleneck → test → measure → amplify.
Bukan paksa customer ikut sistem kita.
Kita bina sistem ikut cara customer sebenarnya membeli.
Kalau awak ada marketplace, website, WhatsApp atau beberapa channel tetapi tak pasti dekat mana sebenarnya duit masuk, bocor atau tersekat, boleh WhatsApp saya.
Kita tengok keseluruhan flow dulu sebelum tambah tools baru.
Baca juga: TikTok & Shopee Makin Mahal — Patut Ke Seller Mula Bina Website Sendiri?